секретарус

Консультант бренда с вашей базой знаний

Отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах по документам, исследованиям и нормативам, которые утвердила ваша команда.

Посмотреть пример

Спросите как клиент

Отвечает со ссылкой на источник и честно говорит «не знаю»

Слева материал из базы знаний, справа окно консультанта. Жёлтым выделено то, на что опирается ответ. Последняя вкладка: тот же консультант у бренда техники, со своим названием и цветом.

Материал в базе знанийОпубликован

Консультант «Демо»

ИИ-консультант

Пример на демо-каталоге, ответы сценарные.

Команда видит каждый разговор

Переписка с сайта и из мессенджеров собирается в админке: на какие материалы опирался ответ, какие вопросы остались без ответа, кто оставил заявку.

Карточка диалога в админке: конец ответа консультанта со сносками и под ним метки «Опирался на» с двумя материалами базы знаний
В карточке диалога под каждым ответом видно, на какие материалы он опирался.

Подключается сотрудник

Консультант зовёт человека, разговор встаёт во «Входящие». Сотрудник отвечает из админки или прямо из Telegram, клиент видит ответ в том же окне.

Проверяет статус заказа в вашей системе

Статус называет только после проверки последних цифр телефона или почты из заказа. Данные магазина только читает и ничего в них не меняет.

Вы решаете, по каким материалам он отвечает

Документы, исследования и нормативы загружаются файлом, текстом или страницей сайта. Черновик в ответах не участвует: консультант отвечает только по опубликованному.

Список материалов базы знаний в админке: поиск, фильтр «Все 8, На вычитке, Черновик 1, Опубликован 7», материалы с темой, числом фрагментов и датой загрузки

Инструкция к крему

Способ применения: утром на очищенную кожу

Переключите статус и посмотрите, что ответит консультант.

Когда наносить этот крем?

В опубликованных материалах об этом ничего нет, поэтому гадать не буду. Передам вопрос специалисту бренда.

Сведений в опубликованных материалах нет

Контроль качества до того, как ответ увидит клиент

Материалы сверяются между собой, эталонные вопросы прогоняются после каждого обновления. Решение за вашей командой.

Замечает, где материалы расходятся

Новый материал сверяется с опубликованными. Если два документа говорят об одном по-разному, пара попадает в раздел «Конфликты» и ждёт решения.

  1. Нашли: в инструкции 50 мл, в описании новой упаковки 60 мл.
  2. Решили: редактор записывает верную формулировку или снимает устаревший материал.
  3. Проверили: эталонный вопрос подтверждает, что консультант отвечает по новой редакции.
Раздел «Конфликты в базе знаний»: пара помечена «Противоречат», сводка «Фрагменты называют разный объём банки увлажняющего крема», ниже две карточки: в описании новой упаковки крем выпускается в банке 60 мл, в инструкции в банке 50 мл

Находит публикации и готовит материал для базы знаний

Команда задаёт тему, например «Керамиды и ниацинамид для барьера сухой кожи», а система находит публикации, в том числе зарубежные, и собирает черновик со ссылками.

  • Поиск. Тему задаёт команда или выбирает из предложенных по каталогу бренда.

  • Сверка. Каждая работа сверяется с Europe PMC, Crossref и OpenAlex. Выдуманные ссылки в материал не попадают.

  • Черновик. По одобренным работам собирается материал, каждый вывод стоит рядом со ссылкой.

  • Выпуск. Редактор проверяет текст и публикует, с этого момента консультант опирается на материал.

Полный текст открыт не у каждой публикации, а выводы работ оценивает ваша команда.

Раздел «Исследования», тема «Керамиды и ниацинамид для барьера сухой кожи»: четыре публикации на вычитке, у каждой журнал, год, DOI и отметка, что запись подтверждена реестром Crossref

Работает на вашем сервере

У каждого бренда своя установка. Материалы, диалоги и заявки хранятся у вас, а модель ИИ вы выбираете сами.

  1. Сайт и мессенджеры

    • Сайт
    • Telegram
    • ВКонтакте, пилот
    • MAX, пилот

    Клиент пишет, говорит голосом или присылает фото.

  2. Ваш сервер

    • База знаний
    • Диалоги
    • Заявки
    • Расходы и лимиты

    Своя база, настройки и доступы команды.

  3. Модель ИИ

    YandexGPT, GigaChat, своя модель в вашей сети или зарубежная. Провайдер меняется в настройках.

  4. Заявки с вашего сервера

    CRM

    • amoCRM
    • Bitrix24

    Заявка становится сделкой или лидом вместе с контактом и перепиской.

Один тег в коде сайта

<script src="https://bot.example.com/widget.js"
  data-api-url="https://bot.example.com/api/chat"
  defer></script>

Кнопка на сайте может открыть окно с готовым вопросом: ChatWidget('ask', …). Tilda, 1С-Битрикс, WordPress и любая CMS с полем для своего кода.

  • Расходы под контролем. Каждый вызов модели записывается в журнал, расходы видны по дням и видам работ. Месячные лимиты ответов и расходов и суточный потолок задаются в админке.

  • Пилотный режим. YandexGPT, GigaChat, ВКонтакте, MAX, amoCRM и Bitrix24: подключение проверено на имитациях этих сервисов, на живых ключах ещё нет. Первую такую установку запускаем и проверяем вместе с вами.

Персональные данные по 152‑ФЗ

  • Согласие в окне консультанта
  • Трансграничная передача: только с согласием
  • Сроки хранения диалогов и заявок
  • Удаление по запросу клиента
  • Выгрузка данных по запросу
  • Данные на сервере бренда

Заявка не отправляется без согласия, время и текст согласия сохраняются. С зарубежной моделью в тексте согласия появляется строка о трансграничной передаче. С российской моделью и российским поиском по базе переписка обрабатывается в России: сотрудникам в Telegram по умолчанию уходит только ссылка на диалог, голосовой ввод в браузере выключен. Устаревшее удаляется само.

С чего начинается пилот

Пилот собирает базу по нескольким продуктам и показывает консультанта на ваших вопросах. Состав работ и срок фиксируем в предложении после первого разговора.

Стоимость и срок зависят от объёма материалов и состава работ. Их называем в предложении, до разговора цифр не обещаем.

Результат пилота

  • Опубликованная база по выбранным продуктам
  • Консультант на тестовой странице или на сайте
  • Эталонные вопросы с результатами прогона
  • Список того, что добавить в базу дальше

Вы

  • Инструкции и описания продуктов
  • Частые вопросы клиентов
  • Сотрудник, который утверждает материалы
  • Доступ к сайту или разработчик

Мы

  • Собираем базу из материалов
  • Настраиваем консультанта в цвете бренда
  • Составляем эталонные вопросы
  • Учим команду работать в админке

До начала работы

Другие вопросы разберём на первом разговоре.

Где обрабатываются данные и какой моделью?

База знаний, диалоги и заявки хранятся на сервере бренда или на сервере, который вы выберете. Ответы пишет модель, выбранная в настройках: YandexGPT, GigaChat, своя модель в вашей сети или зарубежная. С российской моделью и российским поиском по базе переписка обрабатывается в России: сотрудникам в Telegram по умолчанию уходит только ссылка на диалог, голосовой ввод в браузере выключен. Российские модели поддерживаются в пилотном режиме: первую установку на них подключаем и проверяем вместе с вами.

Как устроена работа с персональными данными по 152‑ФЗ?

Заявка из окна консультанта не отправляется без согласия на обработку данных, время и текст согласия сохраняются вместе с заявкой. Если выбрана зарубежная модель, в согласии есть строка о трансграничной передаче. Администратор задаёт сроки хранения, устаревшее удаляется автоматически. По запросу клиента его диалоги и заявки выгружаются или удаляются по телефону или email.

Сколько стоит и сколько длится запуск?

Цену и срок называем в предложении: они зависят от объёма материалов, числа продуктов и каналов, состава работ на запуске и сопровождения. Расход на модель ИИ оплачивается по тарифам провайдера, он виден в админке по дням, а месячные лимиты и суточный потолок не дают ему выйти за рамки.

Подойдёт сайт на Tilda, 1С-Битрикс или другой CMS?

Да. Окно консультанта подключается одной строкой кода, её можно вставить в любой конструктор или CMS, где есть поле для своего кода: Tilda, 1С-Битрикс, WordPress и другие. Название и цвет берутся из настроек установки.

Кому принадлежат база и диалоги, если мы перестанем работать вместе?

Бренду. Установка работает на вашем сервере, материалы, диалоги и заявки лежат в вашей базе данных. Поэтому и после окончания сотрудничества всё остаётся у вас, а резервные копии база делает автоматически.

Консультант может ошибиться?

Да, модель ИИ может ошибаться. Поэтому он отвечает только по опубликованной базе, а эталонные вопросы прогоняются после каждого обновления. Команда видит диалоги, вопросы без ответа и может поправить материалы и инструкцию.

Можно начать, если база ещё не собрана?

Да. Начнём с документов, которыми пользуется команда, и списка вопросов клиентов. Определим темы, для которых нужны дополнительные материалы или исследования.

Начнём с вопросов ваших клиентов

Покажите сайт, несколько вопросов клиентов и примеры материалов о продукции. По ним обсудим состав работ и запуск.

Обсудим вашу задачу

Оставьте контакт, остальное по желанию. Напишем, чтобы договориться о первом разговоре.

Добавить детали сайт, Telegram